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                跨部門溝通與協作

                (本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜。

                培訓講師蔣小華

                課程背景:

                  為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?

                  為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?

                  為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

                課程時間:1天

                課程提綱:

                第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素

                1、從職能的角度分析

                部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用

                2、從溝通渠道的角度分析

                被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張

                3、從編碼的角度來分析

                表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制

                4、從解碼的角度來分析

                準確理解\換位思考

                討論:為什么人們常常不主動溝通呢?

                工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次

                第2章 內部客戶服務意識與相處之道

                1、建立內部客戶服務意識

                何謂內部客戶\內部客戶分類\讓內部客戶滿意\服務機制

                2、用“結果”說話

                講結果\講因果\講后果

                3、與同僚相處之道

                面子第一,道理第二\高調做事,低調做人\彼此尊重,從我做起\懂得分享,勇于擔當。

                案例討論:招不上人,誰的責任?

                案例演練:市場部的產品銷售政策的處理

                第3章 跨部門溝通的4個基準

                1、是否明晰→問清楚、說明白、寫下來;

                2、是否到位→編碼、解碼、反饋;

                3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;

                4、是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。

                案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題

                演練:情景模擬與現場練習

                第4章 如何進行跨部門協作?

                1、跨部門協作的七大步驟;

                2、跨部門協作4個方面的處理技巧;

                3、如何合理有效爭取其它部門的支持?

                4、如何有效地協調資源?

                5、如何處理跨部門協作中遇到的問題。

                第5章 如何化沖突為雙贏?

                1、如何看待沖突?

                2、沖突產生的原因分析;

                3、如何避免沒有必要的沖突?

                4、處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?

                5、處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協、遷就、合作;

                情景演練:如何處理職場中常見的沖突問題?

                案例:杰弗與蘇珊的矛盾

                第6章 如何進行跨部門的會議溝通?

                1、會議成本分析;

                2、會議為啥會低效;

                3、八大基本要求;

                4、有關會議的細節要求。

                討論:會議存在哪些問題?

                案例:九段秘書的測試

                【報名咨詢】

                聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

                聯 系 人:李先生  陳小姐

                電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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                內訓服務流程——
                1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。
                2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
                3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
                4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
                5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
                6) 簽訂具體內訓服務合同。
                7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
                8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
                9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
                咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生  QQ號碼:11075627。
                企業培訓導航
                ·按培訓課題:
                企業戰略
                運營管理
                生產管理
                研發管理
                營銷銷售
                人力資源
                財務管理
                職業發展
                高層研修
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                認證培訓
                專業技能
                ·按培訓時間:
                一月課程
                二月課程
                三月課程
                四月課程
                五月課程
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                七月課程
                八月課程
                九月課程
                十月課程
                十一月課
                十二月課
                ·按培訓地點:
                北京培訓
                上海培訓
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