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                行政管理實戰培訓

                培訓安排:
                  2021年9月09-10日深圳  9月16-17日深圳  10月14-15日北京
                  2021年10月21-22日廣州  10月28-29日上海  11月11-12日上海
                  2021年11月18-19日深圳  11月25-26日成都
                  2021年12月09-10日上海  12月26-27日上海
                培訓對象:行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
                學習費用:4600元/人(含培訓費、資料費、午餐及茶點),提前報名、在線報名或多人報名均可享受折扣優惠!
                培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、培訓游戲等
                培訓特點:500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗,系統縝密的思維體系給學員專業的提升

                課程背景:
                隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的定位,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養是訓練的主要目的。

                課程目的:
                本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

                課程內容:

                第一講、行政的使命、目的和價值——做管家人
                一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
                二、行政管理的職責
                1、新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇;
                2、辦公室基本職責分布圖;
                3、新時期辦公室工作的“四個轉變”;
                4、提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
                三、行政管理的權利
                1、ARCPI權利模型
                2、行政管理權利矩陣分布
                實操演練:辦公室工作怎么出彩

                第二講:行政管理人員的能力素質模型與建設
                一、行政管理人員的能力素質要求
                1、能力素質模型基本概念
                2、行政管理人員的能力素質要求
                3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
                4、行政管理人員能力素質開發
                實操演練:行政管理人員面試題庫建設與答案評價
                二、行政管理人員溝通能力建設
                1、溝通的意義與溝通水平的評價標準
                2、常用溝通方式比較
                3、溝通方法的技巧
                聽的技巧、說的技巧、問的技巧、看的技巧
                案例實戰:PPT演講技巧
                4、如何與你的上司良好溝通
                案例分析:分組討論、實景演練
                5、公文寫作
                案例實戰:金字塔寫作原則
                6、電話溝通的技巧
                接聽電話的基本原則
                接聽電話的幾項注意
                案例:如何處理上級的電話
                7、部門內部的溝通
                (1)內部溝通的問題及產生的原因
                (2)內部溝通的12項規則
                8、企業內部門之間的溝通與協調
                (1)部門之間溝通的特點
                (2)部門之間溝通的誤區
                (3)部門之間溝通的障礙
                實操演練:說服您的上司
                三、行政管理人員解決問題能力建設
                1、界定問題
                2、分解問題
                3、優先排序
                4、分析議題
                5、關鍵性分析
                6、歸納建議
                7、交流溝通
                案例實操:如何讓行政管理部煥然一新
                四、行政管理人員績效管理能力建設
                1、行政管理人員績效管理指標庫建設
                2、績效輔導與檢查計劃
                3、績效考核
                4、績效反饋面談與改進計劃
                案例實操:行政管理部得績效指標庫建設
                五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
                1、流程與制度的規范與標準格式
                2、流程與制度的組織體系
                3、流程與制度執行與考核
                案例實操:制度管理的難題
                六、行政管理人員企業文化管理能力建設
                1、核心價值觀的提煉與推行——內化于心
                2、標準化、規范化行為體系——外化與行
                3、企業文化的四化管理——組織的智慧

                第三講、行政管理——行政統籌
                一、行政事務性工作的內部分工
                1、前臺接待--企業的形象代表
                2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手
                3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
                4、行政工作人員管理
                二、行政辦公費用管理
                1、預算管理
                2、行政辦公用品管理的三種方式
                3、差旅行程管理
                4、車輛管理不同方式
                5、食堂管理
                案例實操:如何制定行政管理部的預算
                三、會議管理
                1、會務分類-組織思路
                2、組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
                3、如何擔任會議主持人
                4、如何當好會議秘書?如何組織開會
                5、如何避免陷于會議忙碌之中?
                6、會議督導
                案例實操:組織總經理辦公會
                四、外部資源管理
                1、外部資源的類型
                2、外部資源渠道建設
                3、外部資源定期評估與更新

                培訓專家:歐陽少波
                ·教育背景:
                北京大學 工商管理碩士
                ·工作經歷:曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗,系統··縝密的思維體系給學員專業的提升專長領域:行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度,人力資源管理等
                ·授課風格:前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法,大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變
                ·部分培訓客戶中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
                ·核心課程:
                題目:《管理者與績效管理》《行政統籌管理》
                題目:《制度管理與設計》
                ·著作及媒體:
                著作或文章:《MBA面試指南》 機械工業出版社
                著作或文章:《在職研究生入學考試邏輯輔導教材》清華大學出版社
                ·部分咨詢客戶:
                    中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目:為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
                    山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目:為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
                    南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目:為保證駕校連鎖項目的順利實施,建立企業連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。
                    敏華控股有限公司:組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

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                    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

                    聯 系 人:李先生   陳小姐

                    電子郵件:25198734@qq.com

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                 1、收到貴公司報名信息后,我們將第一時間和貴公司參會聯系人進行確認。
                 2、開課前兩周,我們將為貴公司發送《培訓確認函》,將培訓地點交通路線及酒店預訂、培訓報到指引等相關事項告知與您。
                 3、本課程也可以安排培訓講師到貴公司進行企業內訓,歡迎來電咨詢及預訂講師排期。
                 4、聯系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:25198734@qq.com。
                   
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